Сообщения: 243
Откуда: Италия, Милан

Помогите новичку первая покупка на этом сайте и посылка ко мне так и не пришла. Продавец не отвечал на мои сообщения, потом написали, что очень жаль и предложили выслать ещё раз. Теперь тишина. Я хочу вернуть деньги. Открыла спор на ПэйПал. На мэйл мне пришло письмо ждать ответа от продавца. Но, если ничего не ответят, сколько ждать? Как перевести спор в претензию?

Сообщения: 3261
Откуда: Рига, Пурвциемс

В течение 20 дней Вы можете перевести спор в претензию тыц

Сообщения: 243
Откуда: Италия, Милан

Спасибо по ссылке всё понятно.

Сообщения: 126

У меня такой вопрос. Открыла спор на раурал после того как не приехал товар,10 января, и продавец оказался удален с ебау. Они сделали запрос продавцу и тот выслал номер посылки для отслеживания.там по статусу получилось что он отправил только 18 января и посылка сейчас в РЕК,я так понимаю это Пекин.там она и застряла. На раурал стоит статус спора,что ждут от меня каких то действий,а каких?что делать то?

_________________

Сообщения: 737

Писать, чтобы не закрывали кейс до тех пор, пока не получите посылку. Есть шанс, что в этой посылке совсем не то, что вы заказывали, а какая-то ерунда.

Сообщения: 17244
Откуда: Рига, Тейка

Во-первых, если выслал 18.01., а сегодня едва 23.01., то ни фига ничего не застряло, а идёт весьма нормальными темпами. Во-вторых, Пекин по-китайски совсем не Пекин, если что, но это смотря, как и чем выслали, такие там и обозначения. Статус необходимости действий всегда стоит у того, кому ответила вторая сторона, ибо кейсы создаются именно для переписки. Писать там "чтоб не закрывали" совершенно некому, там всё автоматически и при открытии кейса инициатору разборок всегда даётся число (и всегда его в кейсе видно, и на мэйл приходит тоже), до которого надо или решить проблему, или перевести спор в клайм. Поэтому если до этой даты ничего не пришло, значит, проблема не решена и спокойно переводим в клайм. Вот клайм рассматривается как раз весьма индивидуально, поэтому суть претензий в нём следует изложить как можно яснее - что, мол, купила тогда-то, продавец удалён с Эбея, треккинг дал только под давлением ПП, поэтому, мол, сомневаюсь в его честности, да и ничего до сих пор не приходило, по данному треккингу (номер) посылка там-то и не факт, что она моя и товар соответствует. И всё, пока клайм будет рассматриваться ПП, может и прийти. Будете довольны - закроете клайм, это делается одной кнопкой, нет так нет, тогда решит ПП, на чьей стороне правда, и ждать или не ждать. То, что прислали ерунду, доказать крайне сложно, но тут плюсом является то, что продавец удалён - за красивые глаза там не удаляют, именно за нарушения серьёзные.

_________________
СЗ масел, эфиров и гидролатов Cкрабы, масла, кремы, соли, плитки, свечи

Сообщения: 126

Тогда получается,что я только жду когда приедет товар?больше то я ничего и не могу сделать. А сколько примерно хотя бы я могу ждать? Не получится так,что все сроки выйдут?

_________________

Сообщения: 5748
Откуда: Рига, Плявниеки

Слегка не поняла...
Если товар должен был прийти не подзнее 10го января, а его и выслали-то только 18го, то, если я не ошибаюсь, вы вполне можете требовать возврата денег

_________________

Сообщения: 17244
Откуда: Рига, Тейка

А всю предыдущую простыню я для стенки писала или для Вас?
В КЕЙСЕ УКАЗАНА ДАТА, до которой Вы с продавцом должны решать проблему, переписываясь. Вот и переписывайтесь. До этого числа или приходит товар и Вы довольны, или переводите в клайм, причём это можно сделать и до указанной даты, я же всё расписала. Вы всё делаете, понимаете, а не кто-то, и не если да кабы, а всё чётко расписано, до какого надо решить проблему, и сколько ждать или не ждать. Поэтому за "сроки выйдут" надо самой и следить, никто за Вас этого делать не будет. Если выйдут, то и всё, привет деньгам.
Как я ранее писала (но кто ж читает-то?), в случае удаления продавца с Эбея я сразу открываю клайм и ничего от него не жду, ибо мне от мошенников ничего не надо, только мои деньги назад.

_________________
СЗ масел, эфиров и гидролатов Cкрабы, масла, кремы, соли, плитки, свечи

Сообщения: 126

Вы с таким отношением отвечаете,что отбиваете охоту что либо спрашивать.

С продавцом контакта нет,он был удалён с ебау.я на раурал открыла претензию и они сами связывались с продавцом. Получается,что он якобы выслал товар,в чем я не уверена, и я теперь не знаю должна ли я ждать его или все таки требовать назад деньги.

_________________

Сообщения: 126

зашла в свой профиль на paypal и там стоит статус,что находиться претензия на рассмотрении paypal. надеюсь они вернут деньги и все.хотела им написать,но не понимаю как им там вообще чтото можно наприсать

_________________

Сообщения: 259
Откуда: Пурвциемс

У Вас открыт "case"? Сначала открывается "case" и дается 30 дней, чтоб продавец и покупатель смогли договориться. Если такое невозможно, то открывают "claim" и тогда уже вмешивается третья сторона. Обычно, решается довольно быстро.

Сообщения: 126

Claim у нас открыт,договориться не было возможности.

_________________

Сообщения: 259
Откуда: Пурвциемс

Тогда остается только ждать.
Надеюсь, что все решится в Вашу пользу

Сообщения: 737

В вашу пользу может решиться все, если знать как с ними общаться. Если продавец удален с ибея, то это плохой знак и, вряд ли вы получите то, что заказывали. Был у меня такой опыт в прошлом году. Много сил потребовалось, чтобы все выбить обратно, но получилось. Пишите, чтобы кейс не закрывали, пока не получите не товар. А потом напишите им,, что в результате пришло, в случае, если пришло не то, что надо. При таком раскладе они могут потребовать прислать товар обратно, но это уже отдельный разговор.

Сообщения: 2170
Откуда: Рига

Выше MargG всё очень подробно и понятно изложила..
Я уже давно не открывала кейсы, не помню все ходы и сроки.. но если товар должен был прийти до 10.01 и не пришел, мне бы уже всё равно было б, что он выслан 18.01, я бы требовала назад возврат денег...
во-первых как уже выше писали, что там может быть не то, во-вторых трекинг тоже может быть не ваш...
в-третьих может он вам уже и не нужен этот товар
А ждать мне кажется смысла мало, пропустите время, вообще ни с чем останетесь..

_________________
Предлагаю стрижки маленьким собачкам Тел. 2 6 858 202

Модератор
Сообщения: 5806
Откуда: центр столицы :)

+1

_________________
Madam Pompon's shop- лавочка вязаных изделий

Модератор
Сообщения: 18185
Откуда: Пурвциемс

новая тема