Сообщения: 1236
Откуда: Юрмала

Впервые стлокнулась с достаточно длительной задержкой рейса - вместо 19.45 вылетели в 1.30. Полагается ли компенсация в этом случае? В аэропорту были выданы талоны на питание в размере 7 английских фунтов, но по ценам аэропорта это кот наплакал. Рейс авиокомпании Визайр Лондон-Рига. К счастью это был полет домой и не было проблем с дальнейшими стыковками и прочими проблемами из-за переноса рейса, но все равно провести почти 8 часов в аэропорту - это утомительно, особенно с детьми. В день отлета авиокомпания прислала СМС о задержке рейса и планируемом времени вылета (которое в итоге совпало), но было сказано явиться в аэропорт во время указанное в билете. Когда в итоге заняли свои места в самолете, то пилот извинился и сказал, что это случилось по технической причине. Но это же не форсмажор и значит можно требовать компенсацию? Или я неправа? Куда следует обращаться? На сайте авиокомпании есть стандартная форма для заполнения, но что-то я не доверяю таким формам, мне они кажутся "в никуда". Или зря я так думаю? МОжет стоит писать заказное письмо на адрес авиокомпании? Или нести его лично в представительство в аэропорту? Я понимаю, что это лоукостер, но ведь правила ЕС вроде как общие для всех авиокомпаний? Вобщем как грамотно все обставить?

_________________
Барбариска март 2007.
Спортсмен май 2011

Сообщения: 6548
Откуда: Mežciems, NCC Biķernieki

Лариса, тут читала http://www.riga-airport.com/ru/main/passazhiram/poleznaja-informacija/aviaputeshestvija-po-evropejskomu-sojuzu/prava-passazhirov-v-es

Я думаю, что это общеевропейские правила, если не больше.

Сообщения: 1236
Откуда: Юрмала

Дина, это читала. Но вот что именно подразумевается под "обращаться к авиопереврзчику? Писать на сайте авиокомпании, заказное письмо или нести "писюльку" в аэропорт в окошко авиокомпании? Как это грамотнее сделать, чтобы что-то получить?

_________________
Барбариска март 2007.
Спортсмен май 2011

Сообщения: 17244
Откуда: Рига, Тейка

Обращаться - это значит сообщить о своих претензиях. Как - на ваш выбор, это не госучреждение.

_________________
СЗ масел, эфиров и гидролатов Cкрабы, масла, кремы, соли, плитки, свечи

Сообщения: 6548
Откуда: Mežciems, NCC Biķernieki

В аэропорт в окошко, точно нет смысла нести. Лучше писать заявление и нести к ним в офис.

Муж летел через Стамбул, как раз когда там теракт был. Его рейс отменили у Арабов, там им пришлось самим покупать визу, но им оплатила авиакомпания ночлег, питание и проезд до аэропорта следующим утром. В Стамбуле не было билетов на Ригу, отправили в Вену. Там была ночь и ждать рейс на Ригу надо было 9 часов. Авиакомпания была закрыта, но Вена это город для людей, ему всё "выбила" работница аэропорта - гостиницу, проезд оплачивал сам. Вернулся в Ригу, багажа не было. Звонил в Вену, там сказали звонить в Стамбул, в итоге поехал в Риге в офис авиакомпании и там написал заявление, сказали, что если в течение скольки-то дней не найдут, то выплатят компенсацию. В итоге багаж нашли и привезли домой.

Сообщения: 1786
Откуда: Рига, Плявниеки

Если у них есть даже стандартная форма, значит у них есть и стандарная процедура - кто рассматривает эту жалобу, в какие сроки даётся ответ и т.д., значит ответят наверняка. Самый простой и удобный способ подать жалобу, по-моему. Если уж вдруг случится так, что вам не ответят, ничто вам не помешает потом отправить вам заказное письмо на их адрес.

Сообщения: 1872

почитайте здесь

http://www.moneysavingexpert.com/travel/flight-delays

Сообщения: 1692
Откуда: Рига, Межапарк

Никаких компенсаций не получите, вам уже талоны дали можете конечно в сам wizzair писать - но получите стандартную отписку, на сайте есть контакты,а так, для этого существуют страховки, которые покупаете заранее и страховка тогда уже выплачивает, вообще не такая уж задержка рейса большая, это +- норма.

и какую компенсацию вы хотите ? моральную что ли ? это в суд подавать тогда надо.
а так расходы на еду вам оплатили.

видимо вы мало путешествуете раз так наивно надеетесь на компенсацию


вообще интересный сайт выше, не слашала и не читала такого раньше, надо будет изучить
в общем, автор, если вам что то удастся получить напишите будем благодарны

мы в этом году в Америку летели с задержкой в 4 часа, но прилетели все равно с задержкой 3 часа, там на сайте написано, что имеет значение время когда приземлились, оно считается.

_________________

Сообщения: 3987
Откуда: Рига, Иманта

Согласна с nata_rus, стандартно отпишутся. Это ж не Америка, где моя дочка, опаздав на европейский рейс из-за задержки первого рейса, получила талоны на еду, пакет моющих, гостиницу с номером с джакузи и чек с четырехзначной суммой, перекрывающий стоимость билетов в эту поездку

Сообщения: 1872

Ну в целом, рейс вполне попадает под уомпенсируемые согласно европейских правил. А вот рейс в Америку или Турцию - нет, тут только внутренние поавила авиакомпаний.
Требовать компенсацию надо, но учитывая, что это Ryanair быстрых итогов не ждем. Там на сайте статистика неутешительная достаточно. Большинство случаев все еще в рассмотрении, тач что они явно затягивают процесс.
Указанный сайт ориентирован на UK, но в данном случае все законодательство - европейское, так что он годный. Там все шаги и примеры описаны.

Сообщения: 738
Откуда: Purvciems, Kalngale

А если смысл требовать, Люфганза задержала рейс на 7 часов. Ребенок сказал,что не кормили. Летел из Германии.

Сообщения: 628
Откуда: NRW, DE

Я недавно получила компенсацию за отмену рейса АйрБерлин. Нас отправили следующим утром, оплатив гостиницу и еду (правда только некоторым людям).
Уже в аэропорту нас "выловил" представитель адвокатской конторы и раздал визитки, кстати турагентсво (немецкое) потом выслало контакты этой же конторы.
Мы воспользольвались их услугами. Есть стандартная компенсация по километражу, нам по правилам выходило 250 на человека. Контора "выбила" эти деньги, взяв %, вышло гдн-то по 180. Когда сами писали запрос на компенсацию еды (нам не выдали талоны), потерянного дня путевки, (тк адвокатская контора разбирается только по регуле задержка-отмена рейса) - авиокомпания нас отфутболила.

Сообщения: 628
Откуда: NRW, DE

Адвокатская контора в Австрии, всё делали он-лайн, по времени заняло чуть меньше 2 месяцев.
Ни за что не платишь, в случае успеха они берут свой процент, в случае неудачи ничего.

Сообщения: 738
Откуда: Purvciems, Kalngale

Может сылку тут оставите.

Сообщения: 628
Откуда: NRW, DE

https://www.fairplane.de/

Сначала онлайн надо ввести данные проблемного рейса, выслать что-то или посадочный талон, или резервацию полета. Потом вышлют подписать разовую "доверенность"-фрмуляр на данный случай и потом запускают это дело, статус которого можно видеть он-лайн.

Сообщения: 1872

Если хотите через адвокатов - делайте запрос в google "no win no fee flight delay compensation", 20-25% по-моему это стоит

Сообщения: 628
Откуда: NRW, DE

Да, по-моему это стандартный %

Сообщения: 435
Откуда: Рига - Плявниеки

В прошлом году у знакомых точно такая ситуация была только с airbaltic. Накатали жалобу и получили ооочень хорошую компенсацию.

Сообщения: 57

Larisa, получилось у Вас получить компенсацию за задержку данного рейса?
Если ДА, то расскажите, каким путём пошли, напрямую или через посредников

Сообщения: 1825
Откуда: Latvia

А я все со смартлинкс борюсь с задержкой на родос на 19 часов..пока ничего вообще...написала на airhelp это посредники по выбиванию денег..сказали компенсация полагается за задежрку более чем на 3 часа и выше 400 евро на человека...написала опять в смартлинкс..ответ был поломка самолета это форс мажор типа хотя читала нормы европейские форс мажор это стихийные бедствия а не поломка...где правду то искать..а в тур фирме сказали чартер летает по своим как то правилам -какая то глупая отмазка...вообщем буду просить их вместо меня трясти смартлинкс наверно...

Сообщения: 1692
Откуда: Рига, Межапарк

подниму тему, удавалось ли кому то через посредников получить деньги ?
я от знакомых узнала про airhelp на русском контора, что они получали компенсации и не отдавлаи деньги клиентам, там на сайте подписываешься мышью = они потом эту подпись лепили на документы о доверенности представлячть клиента

у нас airbaltic задержка 10 часов, ночевали в аеропорту с ребенком-это был ад, багажа не было, мы тупо замерзли,железные стулья, стандарный ответ поломка, но я читала в правах что поломка не относится к форсмажору !

_________________

Последний раз редактировалось: nata_rus (Пт Авг 25, 2017 17:08), всего редактировалось 1 раз

Модератор
Сообщения: 18185
Откуда: Пурвциемс

у нас была задержка сутки. вот уже год эпопея с получением компенсации длится. оформляла претензию через compensair (тоже контора "на русском") после того, как при подаче претензии напрямую мне перевозчик в компенсации отказал. на данный момент все досудебные меры исчерпаны. перевозчик навстречу не идет. в compensair сказали, что будут в суд подавать. кстати, при поломке самолета вроде бы как раз компенсацию имеют право и не выплатить (в нашем случае поломки не было. была поломка у другого самолета, и наш самолет отдали пассажирам того рейса)

Сообщения: 1692
Откуда: Рига, Межапарк

а вот вроде нет, вот с сайта европейсокго собзя о правах:

If you arrived at your final destination with a delay of more than 3 hours, you are entitled to compensation, unless the delay was due to extraordinary circumstances.

Extraordinary circumstances - Delay

Extraordinary circumstances can lead to more than one cancellation or delay at the final destination. Examples of events defined as extraordinary circumstances are air traffic management decisions, political instability, adverse weather conditions and security risks.

Situations which are not considered as extraordinary circumstances include:

most technical problems which come to light during aircraft maintenance or are caused by failure to maintain an aircraft
collision of mobile boarding stairs with an aircraft
If an air carrier invokes extraordinary circumstances the reasons must be clearly explained. An air carrier does not have to pay compensation in the event of cancellation or delay at arrival if it can prove that the cancellation or delay is caused by extraordinary circumstances which could not have been avoided even if all reasonable measures had been taken.

С другой стороны под риском безопасности можно подразумевать любую поломку самолета ! ведь это ж все под этот пункт попадет, airbaltic -при отказе так и написал что риск безопасности полета.

тогда непонятно на кого вообще эти компенсации расчитаны
вот в вашем случае да- должны былти выплатить по идее
просто моя ненависть к руководству болтика так сильна, что хочется что то получить за моральный ущерб

_________________

Сообщения: 1692
Откуда: Рига, Межапарк

заполнила, посмотрим что получится

_________________

Модератор
Сообщения: 18185
Откуда: Пурвциемс

как я поняла, все компании именно на этот размытый пункт и ссылаются