Модератор
Сообщения: 17620

Мы с модераторами подготовили новые правила для раздела Совместные закупки. Представляем вашему вниманию. Нам интересно ваше мнение.


Правила организации Совместных Закупок.

Организатором может стать участник форума, имеющий не менее 10 сообщений и являющийся членом ККМ клуба, либо имеющий в поручителях члена клуба.


В теме в первом посте обязательно должны быть указаны:

• Контактные данные организатора.

• Условия заказа (курс, примерные сроки доставки, дополнительная плата за доставку, а также требования к оформлению заказа – ссылка, цвет, размер и т.д.).

• Если это заказ определенного вида товара, то полное описание товара и фото.

• Состояние заказа/заказов (например, «заказ от … пришел, заказ от … выслан, собирается заказ на …»).

• Условия получения товара: район (полный адрес может высылатся в ЛС), время и т.д.

Если в теме имеется несколько организаторов закупки, то информация высылается модератору раздела, который размещает её в первом посте.

Схема оформления совместного заказа:

• Участники формируют заказ согласно условиям организатора, а также высылает свои контактные данные: телефон, е-мэйл, скайп по желанию.

• Если участник хочет внести изменения в заказ, то пишет об этом в новом посте, а не корректирует старый.

• Если в заказе несколько позиций, то участник указывает, что делать в том случае, если какие-то из товаров пропали из продажи, а также в случае изменения цены большую сторону. Если этот пункт не выполнен, то организатор в случае сомнений может либо связаться с участником и уточнить вопросы, либо, если связаться не удалось, просто отменить заказ данного участника и вернуть оплату. Оплата возвращается в течение 3 дней!

• Организатор высылает сумму к оплате участнику.

• Участник своевременно оплачивает свой заказ и уведомляет об этом организатора.

• Организатор сообщает о получении денег участника (либо ЛС, либо соответствующие изменения в списке заказа).

• После оформления заказа организатор пишет об этом в теме и добавляет информацию в первый пост, указав рядом с заказом ники заказчиков (например: заказ 25.03 оформлен. Риска, Мышонок, Ночка, Лапса), либо в открытом доступе составляет общую таблицу, своевременно её обновляя.
N.B. Данный пункт не обязателен для тех Организаторов СЗ, кто работает с ККМ более 6 мес и на кого не поступали жалобы.


• Когда заказ пришел в Ригу, организатор информирует об этом всех участников заказа лично с помощью ЛС или е-мейл. Организатор должен обязательно убедиться, что ЛС отправлено (находится в папке «Исходящие») и прочитано (переместилось в папку Отправленные).
Если сообщение не отправилось, организатор обязан повторить отправку.
NB! Помните про то, что подряд сообщения не отправляются. Между отправкой сообщений должна быть пауза не менее 20 сек, в противном случае ЛС не будет отправлено.

• Через неделю организатор высылает повторное напоминание тем, кто ещё не забрал заказ, и дублирует информацию в первом посте рядом со статусом соответствующего заказа, а также информирует участника через другие средства связи (е-мэйл, телефон).

• Через месяц организатор высылает третье напоминание через ЛС тем, кто не забрал заказ, и дублирует напоминание либо на е-мэйл, либо на телефон.
По согласованию с Администрацией заказчик может сократить срок храниения товаров, если Администрация сочтет доводы организатора объективными и убедительными.

• Если реакции нет, и товар не забирается, то организатор имеет право распорядится товаром по собственному усмотрению. Если же у участника заказа есть объективная причина (уехал, заболел и т.д.), то вопрос решается в индивидуальном порядке между организатором и участником закупки.

Таким образом, организатор должен отправить не менее 3 напоминаний о том, что товар пришел, и убедиться, что участники заказа эти напоминания увидели!

• Если с заказом возникают какие-то сложности, в которых нет вины Организатора (задержка сроков доставки по вине продавца, службы доставки либо таможенных служб, прислана неправильная вещь или не тот размер и т.д.), Организатор может способствовать решению данных проблем по своей доброй воле, но никто не может его обязать делать это.

• Организатор – не продавец, а лишь посредник между Участником и Продавцом. А значит, он не несет гарантийных обязательств по обмену, возврату и ремонту товара.

Дополнительная информация:

• Настоятельная просьба к Организаторам, не вкладывать в заказ свои деньги (то есть, не верить на слово Участникам, утверждающим, что деньги уже перечислены и придут на счет с минуты на минуту, а требовать документального подтверждения).

• Настоятельная просьба к Участникам, проверить все данные по своему заказу и получить личные данные Организатора ДО перечисления денег.

• Просьба ко всем Участникам и Организаторам поделиться в ЛС информацией об особо “отличившихся” (как в положительном, так и отрицательном смыслах) персонах с обеих сторон. Хотелось бы составить “черные” и “белые” списки Организаторов и Участников. Данная информация не будет находится в общем доступе, а будет использоваться администрацией портала лишь для “внутреннего пользования”.

_________________
Обидеть Ленку может каждый. Не каждый может убежать

Последний раз редактировалось: MbIWOHOK (Вс Мар 31, 2013 10:36), всего редактировалось 4 раз(а)

Сообщения: 2907
Откуда: Рига

Ленусь, а как примерно угадать? Тот же спортдирект иногда на следующий день после оформления высылает,но было пару раз в этом сезоне, что через неделю аж.
Честно прочитав все, что бедный организатор должен успеть сделать, не говоря уже о том, что лично он сам заинтересован бысрее разобрать коробку и все отдать.

Сообщения: 5240
Откуда: Рига, Югла

Каким образом будут разделяться посредники, которые берут деньги за услуги (определенный процент) и те, кто. только делит доставку?

Если организатор СП ставит опреленный курс и конкретную стоимость доставки, это чаще всего тоже включает в себя скрытый процент. В таком случае нужно обязать организатора бесплатого СП делать перерасчет после оформления заказа.

Модератор
Сообщения: 17620

Оксан, понятно, что примерный срок доставки - это примерный срок. типа: примерно 2 недели. Или неделя +- несколько дней...
Смотри, я только что с тобой заказала спордирект. Ты сама сделала все пункты, кроме написания в теме... Так что ничего невозможного не требуется.

Но эти правила пока что неокончательные. Если есть предложения - пиши

LjubopitnaJa, правила единые для всех. Но естественно, пристальнее модераторы будут наблюдать за теми организаторами, на которых есть жалобы.

_________________
Обидеть Ленку может каждый. Не каждый может убежать

Сообщения: 1276
Откуда: Рига, Пурвциемс

Относятся эти правила только к закупкам, где организатор собирает свою комиссию за закупку или даже к тем, где организатор ничего не зарабатывает, а собирает компанию, чтобы себе оформить заказ, напиример, майтойз, спортдирект, ларедут.

Имею ввиду, если тема не принадлежит одному человеку, а все желающие, кто делает заказ, ищут себе компанию.

_________________
Эричке - уже 14 лет!
Артуру 13!

Пижамки,верхняя осенне-зимняя одежда, ветровки,еще ветровки,кроссовки

Сообщения: 3188
Откуда: Рига

Модератор
Сообщения: 17620

пост выше прочитайте...

Вы считаете, что если организатор не берет комиссию, то участники не имеют права знать, что происходит с заказом? А сам организатор обязан ждать невероятное количество времени, пока деньги перечислят или потом месяцами товар отдавать?

Правила постарались написать, чтобы защитить обе стороны.

_________________
Обидеть Ленку может каждый. Не каждый может убежать

Модератор
Сообщения: 17620

О! Кстати, вспомнила ещё пункт, который забыла внести.

О возврате денег организатором участнику. В течение 3 дней - нормально?

_________________
Обидеть Ленку может каждый. Не каждый может убежать

Сообщения: 3188
Откуда: Рига

Возврат если магазин не прислал товар, а деньги сняли?
Если да, то это растянуться может от 5дней до 20 (+ещё ожидание самого заказа, для констатации сего факта)

Если в случае - на момент оформления заказа чего-то не было - то да, 3 дня норм.

Сообщения: 1276
Откуда: Рига, Пурвциемс

Спасибо!
Не увидела в правилах, как конкретно будут наказываться недобросовестные организаторы и участники тоже, которые не сразу платят, забывают забрать итд.

_________________
Эричке - уже 14 лет!
Артуру 13!

Пижамки,верхняя осенне-зимняя одежда, ветровки,еще ветровки,кроссовки

Сообщения: 1337
Откуда: Плявниеки

В случае со спортдиректом - за выпавшие позиции я деньги возвращаю после отправки посылки и снятия денег со счета, в среднем это происходит через 4-5 дней, бывает 7, после оформления заказа. Объясню почему - Одно дело позиции, пропавшие во время заказа, там деньги остались у меня.
Есть же позиции, на которые сайт присылает отказы во время сборки посылки. И всё время до ее отправки(это может занять как несколько дней, так и неделю), каждый день присылает отказы на какие либо позиции, при этом деньги за них у меня зарезервированы. По мне так удобней дождаться когда всё будет выслано, деньги - сняты, именно сумма за имевшиеся в наличии позиции, т.е разница за пропажи вернулась мне на счет, и тогда сделать общий перерасчет пропаж и вернуть участнику деньги.
Т.к бывает, что у одного и того же участника во время сборки посылки, в течении недели каждый день выпадает по позиции, присылают отказы. Каждый день перечислять ему за пропажу? А если банк другой? Комиссия 0,25 лс? Мое мнение - удобней одним махом всё вернуть и сообщить о сразу всех пропажах, но это занимает чуть больше чем 3 дня.

_________________

Сообщения: 3987
Откуда: Рига, Иманта

Может в течение 3 дней после получения возврата на свой счет?

Сообщения: 1276
Откуда: Рига, Пурвциемс

Мне майтойз один раз 2 недели деньги возвращал и все время извинялся...Это невозможно предвидеть и проконтролировать.

_________________
Эричке - уже 14 лет!
Артуру 13!

Пижамки,верхняя осенне-зимняя одежда, ветровки,еще ветровки,кроссовки

Модератор
Сообщения: 17620

Вы посмотрите, куда я пункт о возврате денег вставила Посмотрите в каких случаях и какая точка отсчета.
Понятно, что когда это магазин взял деньги, а товар не прислал, то возврат денег может задержаться.

erika06, забывают забрать товар - написано. не забрали - продавец имеет право продать вещь, а деньги оставить себе.
Вовремя не заплатил - вылетает из заказа, думаю, это понятно.

Организаторам закупок, напоминания, предупреждения, а в случае многократного повторения жалоб и нарушений - запрет на организацию закупок.

_________________
Обидеть Ленку может каждый. Не каждый может убежать

Модератор
Сообщения: 31874
Откуда: Торонто

Предложения??

У нас наказание на форуме одно по сути = БАН

_________________
Apathy is Boring
Не стоит пытаться, или делай, или не делай

Модератор
Сообщения: 10992
Откуда: Плявниеки

плёткай их

Сообщения: 3987
Откуда: Рига, Иманта

Так я и имею ввиду- в течение 3 дней после того как вам на счет вернули деньги.

Сообщения: 1826
Откуда: Кенгарагс

Модератор
Сообщения: 17620

А как это отследить?

_________________
Обидеть Ленку может каждый. Не каждый может убежать

Модератор
Сообщения: 31874
Откуда: Торонто

по -моему очень разумно

_________________
Apathy is Boring
Не стоит пытаться, или делай, или не делай

Сообщения: 1826
Откуда: Кенгарагс

Esjo pustj posrednik ispravit uslovija dostavki tovara,v teme ukazano primerno 4 nedeli,no tovar po 3-5 mesjacev tak i ne doxodit do nas,pustj pi6et,togda,4to tovar pribudet ne izvesno kogda,kak povezjot!

Сообщения: 900

Как-то слишком сложно особенно если учесть минимальную заинтересованность просто поделить доставку....и любой модератор всегда сможет найти повод докопаться, при желании...если для комерческих тем подобные требования абсолютно оправданы, то для обычной СЗ организатору надо иметь вагон свободного времени на изучение и соблюдение всех правил и пунктов...
и почему только члены клуба и с поручительством членов клуба, достаточное количество постов, еще понятно

Сообщения: 17244
Откуда: Рига, Тейка

Я думаю, с возвратами и прочей спецификой надо сделать отметку, что в сложных и специфических случаях всё согласовывается с заказчиком - согласен ждать, пожалуйста, не согласен - перечисляем как только, так сразу, но комиссию за перечисление вычитаем из его суммы, если речь о СЗ, а не о посредничестве.
Ещё при заказе некоторых товаров да и вообще по разным причинам не все люди хотят висеть в первом посте в общем списке. По-моему, у нас в старых правилах была оговорка, что таких людей можно обозначать инициалами или как-то ещё - желательно, чтобы она сохранилась, не все хотят, чтобы все знали об их покупках, потраченных суммах и прочем. Это всё можно решить с помощью Бандлера, но, во-первых, каждый там должен зарегистрироваться (не только организатор), а это не все хотят делать, особенно при одноразовой покупке, во-вторых, я лично так и не смогла там разобраться, как указать, откуда заказ и прочее.
А ещё просьба практически личного характера - ВикторияСикрет и Фрагрансекс надо бы разделить. Почему они в одной теме, мне неведомо, но это очень неудобно, ибо ни товары, ни сайты не кореллируют между собой; один задаёт вопрос о Ф., начинаешь отвечать, а кто-то решает, что это о ВС, потом, заказывая, удивляется совсем другим суммам доставки и пр. Словом, нафиг им быть вместе, вообще неясно.

По остальному ничего сложного не вижу, собственно, уже многое так и делается и проблем не вызывает. Разве что да, разослать всем ЛС, когда народу очень много, достаточно муторно, но за пару вечеров можно и это осилить.
В случае с СЗ с несколькими организаторами кажется довольно муторным то, что каждый раз для апгрейда первого поста надо слать модератору всю инфу и ждать апгрейда - была мысль предложить разделить темы по типу: Заказ 5фунтов с Ракушкой, Заказ 5фунтов с Олей и т.д., но это, наверное, засорит форум, тем более, что многим покупателям всё равно, важнее сроки и прочее.
Ещё есть предложение, если это технически возможно, убрать возможность в разделе СЗ открывать новые темы абы, простите, кому, кто не соответствует критериям, указанным в правилах или пока не соответствует (не подтвердился поручитель или ещё что). Хотя, конечно, их и так оперативно осаживают, разве что труднее с этим в уже имеющейся теме, но там и технически ничего не поделаешь.

_________________
СЗ масел, эфиров и гидролатов Cкрабы, масла, кремы, соли, плитки, свечи

Сообщения: 1276
Откуда: Рига, Пурвциемс

Никак. Они может за в течении недели деньги вернуть, а могут и через 2.
Все на честности и добросовестности организатора.

_________________
Эричке - уже 14 лет!
Артуру 13!

Пижамки,верхняя осенне-зимняя одежда, ветровки,еще ветровки,кроссовки

Модератор
Сообщения: 31874
Откуда: Торонто

это понятно
но тогда любой наезд на заказчика людей не указаных в первом посте просто не будет считаться

их нету в заказе - можно жаловаться не жаловаться - пустой звук
если их это устраивает - можно и инициалами

_________________
Apathy is Boring
Не стоит пытаться, или делай, или не делай